Mazowieckie - zmiany systemu bilingowego PGNiG, możliwe utrudnienia w dostępie do rozliczeń

Komunikat PGNiG Obrót Detaliczny w sprawie zmian w systemie bilingowym, m.in. w województwie mazowieckim.

PGNiG Obrót Detaliczny wdraża nowy system bilingowy, który pozwoli skróć czas obsługi klientów i umożliwi im dostęp do szeregu nowoczesnych usług. Realizacja projektu wiąże się między innymi z migracją, tj. przeniesieniem danych ponad 7 milionów klientów do jednego wspólnego systemu bilingowego. Może to powodować czasowe utrudnienia dla części klientów w województwach: mazowieckim, lubelskim, warmińsko-mazurskim, podlaskim, świętokrzyskim i łódzkim.

Wdrożenie Centralnego Systemu Bilingowego (CSB) to ogromne wyzwanie dla spółki. Jest to  największy system tego rodzaju w branży energetycznej w Europie Środkowo-Wschodniej. Nowe rozwiązanie pozwoli na usprawnienie obsługi klientów, podniesienie poziomu bezpieczeństwa ich danych i ułatwi korzystanie z nowoczesnych usług. Wprowadzenie CSB, to obok dynamicznego rozwoju elektronicznych kanałów obsługi klienta, fundament cyfrowej transformacji, która jest konsekwentnie realizowana przez PGNiG Obrót Detaliczny.

Niezbędne prace związane z migracją danych potrwają około dwa miesiące i obejmą ok. 1,7 mln odbiorców w województwach: mazowieckim, lubelskim, warmińsko-mazurskim, podlaskim, świętokrzyskim i łódzkim. Po zakończeniu migracji danych każdy odbiorca otrzyma nowy numer klienta oraz nowy indywidualny numer rachunku bankowego do dokonywania wpłat. Docelowo PGNiG Obrót Detaliczny chce również wprowadzić jedną wspólną fakturę dla różnych oferowanych przez spółkę usług.

Dla części klientów migracja danych może oznaczać czasowe utrudnienia w uzyskaniu bieżących informacji o rozliczeniach i wpłatach, opóźnienia w aktualizacji danych dotyczących rozliczeń i faktur w eBOK oraz wydłużenie czasu realizacji zgłoszeń. Możliwe są również przesunięcia terminów dostarczania faktur, jednak nie wpłynie to na ich wysokość i nie powoduje żadnych dodatkowych kosztów.

PGNiG Obrót Detaliczny dokłada wszelkich starań, aby prace informatyczne zakończyły się jak najszybciej i były jak najmniej uciążliwe dla klientów.  Więcej informacji, w tym odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zmiany systemu, można znaleźć na stronie: www.pgnig.pl/zmiana-systemu