CityBox Otwock - Jak skorzystać? - Jak podoba się mieszkańcom?

Wybrałam się pod Urząd Miasta Otwocka, żeby przekonać się, jak podoba się mieszkańcom rozwiązanie CityBox - Bezpieczny Urząd. Wciąż nie wszyscy wiedzą o jego istnieniu oraz o zasadach korzystania, zatem poniżej trochę informacji - w dobie koronawirusa odwiedzamy UM od wejścia przy ul. Hożej.

Tuż za bramą po prawej stronie stoi budka - Punkt Obsługi Mieszkańców. Tutaj należy zgłosić rodzaj sprawy, którą chce się załatwić. Pracownik POM wpisuje interesantów na listę, wydaje numerki oraz informuje, z którego boxu (kabiny) należy skorzystać i jaki jest przewidywany czas oczekiwania. Obok budki, w lewo od okienka, stoi tablica informacyjna - tutaj na miejscu można zapoznać się szczegółowo z nowymi zasadami realizacji spraw urzędowych. 

Jest też poczekalnia - ławeczki pod namiotem - w sezonie wiosenno-letnim takie rozwiązanie jak najbardziej się sprawdza, doświadczenia sezonu jesienno-zimowego dopiero przed nami: wprawdzie jest gdzie się schronić przed opadami, jednak gdy będzie trzeba dłużej poczekać na kontakt z urzędnikiem, kwadrans na chłodzie może dać się we znaki, zwłaszcza osobom starszym. Właśnie seniorów miałam okazję zapytać, jak przebiega ich wizyta w urzędzie w jego nowej organizacyjnie formie. Małżeństwo pierwszy raz korzystało z CityBox, nie wiedzieli wcześniej, że teraz tutaj należy się zgłaszać, więc pierwsze kroki skierowali, jak zwykle, do budynków UM. "Trzeba dużo się nachodzić". Pan o laseczce, po szpitalu, on kontaktował się w boxie z urzędnikiem, podczas gdy jego małżonka dzieliła się ze mną wrażeniami. Od pań, które przyszły razem do UM i oczekiwały by załatwić formalności związane z odejściem osoby z rodziny uzyskałam informację, że też są pierwszy raz, jednak słyszały bardzo pochlebne opinie w mediach. W poczekalni nie zastałam więcej osób, jednak udało mi się dowiedzieć od jeszcze jednej pani na terenie UM, że korzystała z CityBox, na początku nie była zorientowana, gdzie trzeba przyjść i jak się wszystko załatwia, ale finalnie udało jej się sprawnie załatwić sprawy, wyraziła zadowolenie i przekonanie, że za drugim razem już byłoby szybciej.

Sześć boxów plus punkt przekazywania dokumentów. W sześciu kabinach znajdują się stanowiska, każde z komputerem, mikrofonem, kamerą i urządzeniem wielofunkcyjnym. Tutaj następuje kontakt audio-wizualny z odpowiednim pracownikiem urzędu. Kabiny: 1. Inne (sprawy spoza zakresu pozostałych wyznaczonych kategorii) 2. Podatki i opłaty/Odpady komunalne 3. Nieruchomości/Planowanie przestrzenne. 4. Działalność gospodarcza 5. Dowody osobiste/Ewidencja ludności 6. Urząd stanu cywilnego. Jeśli istnieje konieczność przekazania dokumentów - w pobliżu boxów, na tyłach UM, znajduje się specjalny punkt do tego celu. 

Interesanci są wywoływani do kabin przez intercom. Przed wejściami do kabin zamontowane są dozowniki z płynem odkażającym, należy też założyć maseczkę. Po każdej wizycie kabiny są dezynfekowane wirusobójczymi promieniami UV-C. CityBoxy są dostosowane dla osób niepełnosprawnych. 

Obecnie wszelkie sprawy urzędowe można załatwić w UM drogą elektroniczną, telefoniczną lub poprzez CityBox.

Kasia Ogee S.