Reklama

Kolejki do rejestracji pojazdów w starostwie w Otwocku

Kazimiera Zalewska Portal internetowy Otwock - iotwock.info

08/01/2024 19:01

Biletomat systemu kolejkowego w starostwie powiatowym w otwocku. Fot. archiwum

Długie kolejki do rejestracji pojazdów w wydziale komunikacji otwockiego starostwa powiatowego ostatnio frustrują wielu mieszkańców. Dla niektórych jednak - bez dostępu czy umiejętności korzystania z Internetu - problemem jest jednak samo uzyskanie miejsca w kolejce. “3,5 godziny czekania i żadnego numerku biletomat nie wydał” - opowiada jeden z seniorów. “W okresie świąteczno-noworocznym, kolejki są procesem, który powtarza się każdego roku” - informuje starostwo. Dodatkowo wszedł bezwzględny obowiązek rejestracji pojazdu w ciągu 30 dni.

W sierpniu 2023 w Wydziale Komunikacji i Transportu Starostwa Powiatowego w Otwocku został wprowadzony system mieszany rezerwacji wizyt w celu rejestracji pojazdu: zainteresowana osoba może zarezerwować numer przez Internet, lub pobrać numer z biletomatu. Celem wprowadzenia tego systemu było zlikwidowanie kolejek. W końcówce roku okazało się jednak, że ci, którzy zarejestrowali się przez Internet i tak czekali w kolejkach, a ci, którzy chcieli dostać numerek na miejscu z biletomatu znaleźli się w sytuacji niemal jak w czasach kartek w PRL - tych gdy nie było wiadomo, kiedy np. “rzucą” do sklepu mięso i trzeba było stać i pilnować na miejscu.

Kiedy będzie numerek w biletomacie?

W grudniu ub. roku do redakcji dotarło kilka sygnałów od sfrustrowanych petentów starostwa na temat długich kolejek do rejestracji pojazdów. Jeden z nich - pan R. (nazwisko znane redakcji) ze szczegółami opowiedział swoje perypetie.

Pan R. jest seniorem, o lekkim stopniu niepełnosprawności. 5 grudnia pojechał razem z żoną - także osobą niepełnosprawną - do urzędu, aby zarejestrować zakupiony używany samochód. Wewnątrz okazało się, że jest bardzo dużo ludzi. Kilka osób stało przy biletomacie czekając na otrzymanie numerku do kolejki, ale automat ich nie wydawał. Od jednego dowiedział się, że też czeka w tej sprawie, a “numerki rzucają”.

- Jak to rzucają numerki?

- zdziwił się pan R. i usłyszał: “jak tam się trochę poluźni odblokowują automat i on rzuca te numerki”.

Uzyskanie numerku z biletomatu okazało się tego dnia dla niego nieosiągalne.

- Stałem tam z żoną, która jest inwalidą w stopniu zdecydowanym, 3,5 godziny i żadnego numerku ten automat nie wydał

- opowiada pan R. Jak mówi, nie zna się na Internecie i nie ma nawet odpowiedniego telefonu, aby mógł z niego korzystać, jednak w trakcie czekania chciał prosić kogoś, aby mu zarezerwował inny termin. Jednak zrezygnował, bo “tam ludzie sprawdzali, że do końca grudnia już nie ma numerków”.

Ponieważ, pan R. ani jego żona nie byli w stanie codziennie przyjeżdżać i “próbować złapać” numerek z biletomatu - postanowił prosić o pomoc kogoś w urzędzie. Uzyskał ją od jednego z pracowników w sekretariacie, który skierował go najpierw do pań z działu rejestracji pojazdów (bezskutecznie), a potem do jednej z pań w dziale praw jazdy. Ta - znalazła dla niego miejsce w kolejce w systemie internetowym i to za tydzień.

- To jest jakieś przekłamanie sytuacji przez pracowników urzędu. No bo kto informuje w Internecie, że nie ma numerków? Chyba Urząd? To jest tragedia taki system. Będą numerki, czy nie będą dzisiaj? Nic nie wiadomo….

- stwierdza z oburzeniem nasz rozmówca.

Za tydzień udało mu się sprawę załatwić, choć też trzeba było czekać

- Niby byłem zapisany, ale swoje tam trzeba było odstać, bo kolejka tak się posuwa, jak się posuwa. Czekało mnie jeszcze odebranie prawa jazdy. Wydawałoby się, że odebrać kawałek papierku to nie jest jakiś problem. Natomiast tu w tym urzędzie jest problem, bo odbiór dowodu rejestracyjnego odbywa się w tym samym miejscu, co się rejestruje samochody.

Znów trzeba było długo czekać. A tymczasem - jak zauważa pan R. - w pokoju gdzie są wydawane prawa jazdy - było dwóch klientów na godzinę.

Wszedł bezwzględny obowiązek rejestracji pojazdu w ciągu 30 dni

O przyczynę powstawania tak długich kolejek i o sposoby rozwiązania problemu zapytaliśmy Starostwo Powiatowe w Otwocku. Na temat problemu wypowiedziała się Agnieszka Bąk, dyrektor Wydziału Komunikacji i Transportu.

- W okresie świąteczno-noworocznym, który za nami, kolejki są procesem, który powtarza się każdego roku. Wynika to z faktu, że wiele osób odkłada załatwienie spraw na koniec roku albo wykorzystuje wolny czas związany z przedświątecznymi urlopami. A w tym roku mamy dodatkowo wyzwanie związane ze zmianą przepisów. Od 1 stycznia nie ma już jedynie obowiązku zgłoszenia pojazdu po jego zakupie, a wszedł bezwzględny obowiązek jego rejestracji w ciągu 30 dni. Wiele osób chciało zdążyć przed wprowadzeniem tego przepisu. Dlatego zachęcamy, żeby nie zwlekać z załatwianiem spraw urzędowych do ostatniej chwili.

Czy przewidywane są jakieś zmiany organizacyjne w Wydziale, aby problem rozwiązać?

- Na bieżąco monitorujemy jakość obsługi interesantów w Starostwie, również w Wydziale Komunikacji i Transportu. Stąd regularnie wprowadzamy pewne udogodnienia. W ostatnich latach zrobiliśmy między innymi duży krok w kierunku możliwości obsługi online. Dziś obsługa interesantów odbywa się w systemie mieszanym. Część dokumentów można też składać z wykorzystaniem narzędzia PWPW lub ePUAP. Zachęcamy również wszystkich interesantów do przesyłania swoich uwag. Z każdą sugestią zapoznajemy się wnikliwie i jeżeli będzie taka możliwość, z pewnością weźmiemy ją pod uwagę.

- stwierdza pani dyrektor.