Aplikacja do zgłaszania usterek na kolei

PKP PLK poinformowały o uruchomieniu nowej aplikacji. „Sprawny Peron” ma w założeniu usprawnić komunikację między spółką a pasażerami. Po wybraniu odpowiedniej lokalizacji podróżny może zgłosić różne problemy istotne z perspektywy kolei. Mogą one dotyczyć m.in. braku kosza na śmieci, awarii wyświetlaczy czy usterki nagłośnienia na dworcu.

„Ty zgłaszasz, my naprawiamy. Dbamy o komfort korzystania ze stacji i przystanków” - tak PKP PLK zachęcają do używania nowej aplikacji. Jest ona dostępna dla urządzeń mobilnych z systemami Android czy iOS. Po jej pobraniu podróżny może zapoznać się z regulaminem i polityką prywatności. Po kliknięciu opcji „rozpocznij” pokazuje się panel, w którym do wybrania jest termin spostrzeżenia awarii lub usterki wraz z lokalizacją.

Ustalenie daty i miejsca problemów związanych z infrastrukturą kolejową pozwala na określenie, czego dokładnie dotyczy sprawa: peronu, windy/schodów ruchomych, przejścia nad torami/kładki, przejścia przez tory lub przejścia pod torami/tunelem. Następnie podróżny musi określić szczegółowo kłopot.

Dla przykładu: wybierając opcję problemów z „peronem – infrastrukturą pasażerską” do zaznaczenia jedna z propozycji: brak koszy na śmieci, brak zapowiedzi pociągów, nieaktualny/nieczytelny plakatowy rozkład jazdy, niesprawna ławka, niesprawny/e wyświetlacz/e peronowe lub infokiosk/i, przepełniony/e kosz/e na śmieci, uszkodzone wiaty (wybita szyba, uszkodzona ławka w wiacie itd.), wybita szyba w gablocie z rozkładem jazdy, zabrudzenia elementów infrastruktury lub inne. Dodatkowo jest również możliwość dokładnego opisania danej usterki i załączenia zdjęć.

Ostatnim etapem jest kliknięcie opcji „zgłaszam usterkę”. Czy nowa aplikacja kolejowa pomoże w sprawniejszej wymianie informacji między pasażerami a spółką oraz czy w efekcie będą widoczne zmiany na lepsze?

Sebastian Rębkowski