Voicebot jako przyszłość biznesu. W jakich branżach można go wykorzystać?

Sztuczna inteligencja rośnie w siłę. Razem z rozwojem AI otwierają się nowe, ekscytujące możliwości dla firm z różnych sektorów. Jedną z nich jest użycie voicebotów – inteligentnych asystentów głosowych, którzy dzięki swojej zdolności do prowadzenia naturalnych rozmów i automatyzacji komunikacji mogą w znacznym stopniu usprawnić obsługę klienta, zwiększyć efektywność operacyjną, pomóc zredukować koszty i – co najważniejsze – poprawić doświadczenia klientów.

Czym jest voicebot? To automatyczny asystent głosowy, oparty na AI. Najprościej mówiąc, to zastępca konsultanta, który działa na bazie scenariusza i pomaga klientowi w rozwiązaniu jego problemu. Daje on możliwość zwiększenia dostępności infolinii, która za sprawą voicebota może być czynna 24 godziny na dobę. Wybierając inteligentnego asystenta głosowego Apifonica, możesz mieć pewność, że będzie w stanie załatwić nawet 80% spraw bez konieczności angażowania konsultanta.

W branży e-commerce voicebot może okazać się niezastąpionym elementem efektywnej, zapewniającej satysfakcję obsługi klienta. Inteligentny asystent głosowy poradzi sobie ze wsparciem klientów w procesie zakupowym – udzieli informacji o produktach, pomoże w nawigacji po sklepie internetowym, a także odpowie na pytania związane z zamówieniem. Dodatkowo voicebot przyda się również do sprawdzenia, co konsumenci myślą o Twojej firmie. Przeprowadzając badanie opinii klienta, pomoże Ci w ocenie poziomu satysfakcji i identyfikacji obszarów, które wymagają ewentualnej poprawy.

Sektor bankowości i finansów to kolejna dziedzina, w której voicebot Apifonica znajduje szerokie zastosowanie – w obsłudze klienta, sprzedaży i windykacji. W praktyce może wspierać klientów w codziennych operacjach bankowych, takich jak sprawdzanie salda, wykonywanie przelewów czy obsługa kart płatniczych. Dodatkowo inteligentny asystent głosowy pomoże w przekazaniu informacji reklamowych i automatyzacji procesów windykacyjnych, np. poprzez przypominanie klientom o zbliżającym się terminie płatności.

A jak to wygląda w przypadku marketingu? W tej branży voicebot może Ci pomóc w przeprowadzaniu kampanii informacyjnych i zbieraniu leadów oraz ulepszeniu lub wprowadzeniu od zera personalizacji w komunikacji. Świetnym przykładem jest również możliwość integracji z systemami CRM, a także automatyczna wysyłka podsumowania rozmowy w formie mailowej lub SMS-em. W tych i wielu innych przypadkach voicebot pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu pracowników z działu sprzedaży.

Co ciekawe, voicebot może znaleźć zastosowanie również w sektorze medycznym. Klienci najczęściej wykorzystują go w rejestracji – inteligentny asystent głosowy pomaga pacjentom w umawianiu wizyt, przypomina o terminach, a także jest w stanie udzielić podstawowych informacji na temat placówki medycznej czy zakresu świadczonych usług.

/Artykuł sponsorowany/